Conditions de retour et remboursement

Conditions de retour et de remboursement:

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit au vendeur, conformément à la réglementation en vigueur.

Sur simple demande du client, un bon de retour prépayé pourra être fourni par email, à imprimer. Cette prise en charge est valable exclusivement pour les retours effectués depuis la France métropolitaine et les pays frontaliers (hors Suisse et Monaco), et uniquement pour les colis dont la dimension maximale n’excède pas 120 cm et dont le poids est inférieur à 30 kg.

Exclusions :

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale (exemple : devis, produits fabriqués sur mesure). Cela ne limite pas les droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Procédure de Retour :

  1. Obtenir un numéro d’autorisation : Avant tout retour, il est impératif de contacter notre Service Après-Vente (SAV) afin de recevoir un numéro d’accord après analyse du dossier.
  2. Inclure le bon de retour : Le bon de retour et le numéro d’autorisation doivent être inclus dans le colis retourné ou apposés à l’extérieur. Tout colis sans numéro d’accord valide ne pourra être traité et sera conservé à disposition dans notre entrepôt.
  3. Adresse de retour : Les colis doivent être envoyés à l’adresse suivante :

WAGEN-SHOP
CDV 52646
350 Chemin Pré Neuf
38350 LA MURE
FRANCE

Conditions de Remboursement :

  • Délais de remboursement : Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande spécifique de l’acheteur.
  • Produits incomplets ou endommagés : Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des traces d’utilisation, une décote partielle pourra être appliquée au montant remboursé, en fonction de l’état du produit.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge uniquement si le bon de retour prépayé fourni par nos services est utilisé. Dans les autres cas, ces frais restent à la charge de l’acheteur. Les articles mesurant plus de 1,20 m ou pesant plus de 30 kg sont exclus du retour gratuit ; les frais de retour correspondants sont à la charge du client.
  • Aucun frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours acceptés.

Contact Service Client :

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre Service Client aux coordonnées suivantes :

Nous nous engageons à traiter les retours et remboursements dans les meilleurs délais pour garantir votre satisfaction.