Conditions de retour et remboursement

Conditions de retour et remboursement

Résumé des conditions de retour

• Délai de rétractation : 14 jours après réception

• Délai pour renvoyer le produit : 14 jours après notification

• Frais de retour :

  • Gratuits en France métropolitaine (sous conditions ci-dessous)

  • À la charge du client pour les autres destinations

• Délai de remboursement : jusqu’à 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition

• Méthode de remboursement : moyen de paiement initial

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE et articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Conditions de retour

Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné :

• en bon état

• complet (accessoires, notices, emballage d’origine)

• dans un état permettant sa remise en vente

Toute dépréciation liée à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

France métropolitaine :
Le retour est gratuit uniquement si :

• une demande préalable est validée par le service client

• le transporteur fourni par le vendeur est utilisé

• le colis respecte les limites suivantes : ≤ 30 kg et ≤ 120 cm

Dans le cas contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Union européenne et autres pays :
Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir un accord de retour et un numéro de retour.

Adresse de retour

WAGEN-SHOP
CDV 52646
350 Chemin Pré Neuf
38350 LA MURE
FRANCE

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme.

Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :

• soit de la réception du produit retourné

• soit de la réception d’une preuve d’expédition du retour

Le remboursement est effectué :

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire)

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Service client

Email : contact@wagen-shop.com
Téléphone : +33 (0)9 85 02 75 45

Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site wagen-shop.com.